72 Thuật Tấn Công Tâm Lý Trong Bán Lẻ
2,039
lượt xem
0
lượt thích
Mô tả sách
Cuốn sách là bộ cẩm nang gồm 72 tuyệt chiêu ứng dụng tâm lý học vào bán lẻ. Tác phẩm giúp người bán thấu hiểu mọi hành vi, đọc vị ngôn ngữ cơ thể và xoay chuyển tâm lý khách hàng từ từ chối sang chấp nhận, từ đó làm chủ mọi cuộc đàm phán và bứt phá doanh số bền vững.
Thông tin xuất bản
Số trang
170
Nhà xuất bản
NXB Lao động - Xã hội
Nội dung chi tiết
Tài liệu “72 Thuật tấn công tâm lý trong bán lẻ” cung cấp một bộ công cụ thực tế về việc ứng dụng tâm lý học để chinh phục khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng. Nội dung chính bao gồm:
- Xây dựng giá trị bản thân: Nhấn mạnh nghề bán hàng là nghề cao quý, người bán cần tôn trọng chính mình và sự chân thành là chìa khóa để tạo lòng tin. Ấn tượng đầu tiên trong 45 giây đầu gặp gỡ đóng vai trò quyết định đến sự thành bại của giao dịch.
- Làm chủ trạng thái tâm lý: Người bán hàng cần duy trì sự tự tin, lạc quan và khả năng tự chủ cảm xúc trước mọi tình huống, kể cả khi bị từ chối. Thất bại được xem là bước đệm và bài học quý giá để tiến gần hơn đến thành công.
- Thấu hiểu hành vi khách hàng: Phân tích sâu 10 nhóm tâm lý tiêu dùng phổ biến (cầu thực, lợi ích, háo danh, ngờ vực…) và cách ứng phó với từng kiểu tính cách như khách hàng độc đoán, do dự hay bảo thủ.
- Đọc vị ngôn ngữ cơ thể: Hướng dẫn cách nắm bắt tâm lý khách hàng thông qua các chi tiết nhỏ như động tác tay, ánh mắt, nụ cười, thậm chí là bước chân và khoảng cách địa lý khi giao tiếp.
- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán: Đề xuất các chiến thuật mở đầu ấn tượng, kỹ thuật lắng nghe chủ động, cách định giá linh hoạt và các hiệu ứng tâm lý (hiệu ứng tiêu điểm, chiến lược đánh vào cảm xúc) để khống chế cục diện đàm phán.
- Dịch vụ hậu mãi: Chú trọng việc đứng ở lập trường khách hàng để giải quyết vấn đề và dùng tình cảm để giữ chân khách hàng cũ, xây dựng lòng trung thành bền vững.
